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客户关系管理

　　“现在移动的服务是越来越贴心了，来营业厅办理业务还能顺便量个血压，真是既方便又暖心!”在湖北省襄阳市保康县移动营业厅内，李大爷正在工作人员的帮助下测量血压。

　　近日，为助力㊣㊣银发族跨越“数字鸿沟”，中国移动湖北公司全方位升级数字“适老化”服务，在襄阳□□□、随州□□□、潜江等地营业厅增设“爱心驿站”，为老年客户提供专用座位□□、老花镜和充电宝等便利设施，并安排移动志愿者客㊣户关系管理，负责接待老年人□□、残疾人等人群，为他们提供无障碍服务和预约上门服务等。

　　在黄石市铁山区铁山街道胜利路社区，由湖北移动联合社区民警开㊣设的“银发微课堂”，迎来了100多名㊣老年群众。活动现场数字化服务，根据老年用户使用智能手机的实际需求和特点，移动志愿者和社区工㊣作人员一边讲解常用APP的使用方法，一边悉心指导老年用户动手实践客户关系管理。“以前，孙女✅远程教了我好多次怎么拍㊣短视频，现在一步一步跟着他们操作，也学会了拍短视频咧，以后总算能把日常分享给远在国外上学的孙女了。”刚学会拍短视频的张爷爷高兴地说道。

　　同时，针对当前养老诈骗新特点，移动工作人员和社区民警通过现场讲解典型案例□□□□、互动问答及发放反诈宣传手册等形式，为老人细致剖析了不法分子的诈骗手法和“套路”，有效提升了老年群体的防㊣骗意识和自我保护能力。

　　今年以来，湖北移动累计在全省各地开展数字适老化服务“银发微课堂”百余场，帮助老年㊣人更好地适应数字化时代，享受科技带来的便捷。目前，湖北移动已完成全省自有营业厅适老化设施改造，提供老年人专属服务通道□□、长者关怀窗口□□□□、爱心座椅100%配置。

　　截至2024年底，中国60岁及以上老年人口达到‌3.1亿‌，占全国总人口的‌22%，我国已步入中度老龄化社会。面对人口老龄化的严峻挑战，湖北移动充分发挥5G□□□□、云计算□□□□、人工智能等技术资源优势，在十堰市竹溪县船形寨村打造“智慧食堂”系统，通过绑定村内老年人健康档案，搭配智能手环等设备，为老人✅提供更快速□□□□、更优质的就餐体验；在襄阳市南漳县鱼泉河村，湖北移动搭建“数字乡村智慧康养”平台，助力当地搭建起响应时间更快□□□□、服务质量更高的智慧养老服务体系，切实提升老年群体的生活品质与幸福感。

　　近年来，湖北移动已在全省打造智慧社区3000余个，建成数字乡村2万余个，通过智慧门禁□□□□、AI智能✅监控□□□□、老人“电子平安卡”□□□、智能手环等智慧㊣应用，科技赋能助力老年人跨越“数字鸿沟”，让更多老✅年人享有基本养㊣老服务，实现老有所养□□□、老有所依□□、老有所乐□□□、老有所安。(图/文 王政)